Las reglas de Attendo
Lo que ofrecemos, lo que se compromete cada negocio y cómo funcionan los canales de Meta y el link de pedidos.
Estos términos regulan el uso de Attendo (el «Servicio»), la plataforma de software que FUTURE DIGITAL S.A.S, sociedad colombiana identificada con NIT 902109800-8 y representada legalmente por Félix Cassab («Attendo», «nosotros»), pone a disposición de negocios en attendoapp.co. Al crear una cuenta, usar el panel, conectar un canal o hacer un pedido por el link de un negocio, aceptas estos términos y la Política de privacidad y tratamiento de datos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla.
1. Definiciones
- Negocio o cliente de Attendo: la empresa o persona que crea una cuenta y contrata un plan.
- Responsable del negocio: la persona que crea la cuenta o a quien el negocio designa; administra el equipo, los roles, los pagos y puede eliminar la empresa.
- Equipo: los usuarios que el responsable invita o crea, cada uno con un rol y permisos.
- Clientes del negocio: las personas que le escriben, le compran, le piden a domicilio o le reservan al negocio a través de Attendo.
- Link de pedidos: la página pública
attendoapp.co/pedir/{negocio}donde los clientes del negocio ven su menú y hacen pedidos. - Canales: WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger (de Meta), SMS y demás proveedores que el negocio conecta.
- Respuestas automáticas: la función con la que Attendo responde, con la información que el negocio configuró, lo repetido en sus conversaciones; limitada a temas del negocio y siempre con la opción de pasar a una persona.
2. La cuenta
Para usar Attendo hay que ser mayor de edad, registrar datos verdaderos, verificar el correo y mantener la contraseña en secreto. Cada persona del equipo debe tener su propio usuario: compartir credenciales está prohibido y todo lo que se haga con una cuenta se entiende hecho por su titular. El responsable del negocio es quien decide los roles y permisos y responde por el uso que su equipo haga del Servicio. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado; desde Ajustes → Mi cuenta puedes cerrar todas las sesiones y revocar los dispositivos recordados.
3. Planes, prueba, pagos y renovación
Attendo se contrata por planes con vigencia mensual o anual, cuyos precios y límites (por ejemplo, número de personas) se publican en attendoapp.co/planes. La cuenta nueva tiene un período de prueba gratuito; al terminar, el negocio elige un plan y paga en línea a través de Wompi o por los medios que Attendo habilite. Si activa la renovación automática, la tarjeta tokenizada en Wompi se cobra al vencer cada período; puede desactivarla en cualquier momento desde «Tu plan». Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que la ley exija; podemos actualizarlos avisando con al menos 30 días de anticipación, y el cambio aplica a partir de la siguiente renovación. Una cuenta con el plan vencido entra en un período de gracia y luego queda suspendida: se puede seguir entrando sólo para pagar o pedir soporte; los datos se conservan según la Política de privacidad. Los pagos ya hechos no son reembolsables salvo error imputable a Attendo.
4. Lo que ofrece Attendo
Attendo pone a disposición del negocio las funciones descritas en el sitio y en la guía del producto: conversaciones unificadas con respuestas automáticas, caja y facturación, cocina, mesas, domicilios con pantalla para el repartidor, link de pedidos con pago en línea o contra entrega, reservas con mesa asignada y link de reservas, inventario, informes, usuarios y roles, copias de seguridad automáticas y soporte por el panel. Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, con mantenimientos avisados cuando sea posible, y respondemos soporte en días hábiles. Attendo evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función importante lo avisaremos con anticipación razonable.
5. Lo que se compromete el negocio
- Usar el Servicio sólo para actividades lícitas y propias de su negocio, y no para enviar spam, contenido engañoso, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Tener la autorización de sus clientes para tratar sus datos y para escribirles (Ley 1581 de 2012), y responder sus solicitudes. Attendo le da las herramientas (punto 9 de la Política de privacidad), pero la responsabilidad frente a sus clientes es del negocio.
- Publicar en su link productos, precios, promociones y condiciones de entrega verdaderos, y cumplir lo que vende: la relación de compraventa es entre el negocio y su cliente; Attendo sólo aporta la tecnología (ver punto 8).
- Cumplir las condiciones de cada canal que conecta (ver punto 6) y de cada proveedor (Wompi, Infobip, Rappi, DiDi Food, Google).
- No intentar acceder a datos de otros negocios, no vulnerar la seguridad del Servicio, no hacer ingeniería inversa, no revender ni sublicenciar Attendo y no usarlo para construir un producto competidor con nuestro código.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
6. Canales de Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger
Attendo es un software con el que el negocio administra sus propias cuentas en las plataformas de Meta: el negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA), su cuenta de Instagram o su página de Facebook mediante la integración oficial de Meta; esas cuentas son y siguen siendo del negocio, que responde ante Meta por ellas. Attendo no revende el acceso a WhatsApp ni crea cuentas de WhatsApp Business a nombre de terceros. Attendo procesa los datos de esas cuentas únicamente en nombre del negocio y bajo sus instrucciones, los mantiene separados de los de otros negocios y no los usa para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Al conectarlas, el negocio acepta y se obliga a cumplir las Condiciones del servicio de WhatsApp Business, la Política de mensajes comerciales de WhatsApp, la Política de comercio de WhatsApp, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de Instagram y Messenger que apliquen. En particular, el negocio debe:
- Escribir sólo a personas que hayan dado su consentimiento previo (opt-in) para recibir sus mensajes, y respetar de inmediato a quien pida no recibir más.
- Usar plantillas de mensaje aprobadas por Meta cuando la conversación lo exija, y no enviar contenido prohibido por las políticas de Meta (por ejemplo, productos restringidos, engaño, acoso).
- Pagar directamente a Meta los cargos de la WhatsApp Business Platform que correspondan a su cuenta (desde julio de 2025 Meta cobra por mensaje según su categoría; desde octubre de 2026 también los mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas), añadiendo su propio método de pago en WhatsApp Manager; Attendo no cobra ni intermedia esos cargos ni comparte línea de crédito.
- Mantener verificada su empresa en Meta cuando se le exija, y responder a los avisos de calidad o restricciones que Meta aplique a su número.
Attendo usa los datos recibidos de Meta únicamente para prestarle el servicio al negocio que los conectó, en los términos de la Política de privacidad, y puede suspender una conexión si detecta un uso contrario a las políticas de Meta o a estos términos. Meta puede cambiar sus condiciones, precios y disponibilidad; Attendo no responde por esos cambios ni por interrupciones de los canales.
7. Uso aceptable
Attendo es una plataforma de atención al cliente y gestión para negocios. El negocio se obliga a usarla sólo para atender a sus propios clientes sobre sus propios productos y servicios. Queda prohibido usar Attendo, sus canales o sus respuestas automáticas para:
- Spam o mensajes sin consentimiento: escribir a personas que no hayan dado su autorización previa, comprar o importar bases de datos de contactos, insistir a quien pidió no recibir más mensajes, o enviar mensajes iniciados por el negocio sin una plantilla aprobada cuando el canal lo exige.
- Asistentes de inteligencia artificial de propósito general: ofrecer a los clientes, por WhatsApp o por cualquier canal conectado, un asistente que responda sobre cualquier tema, haga tareas, redacte textos o converse fuera del ámbito del negocio. Las respuestas automáticas de Attendo están limitadas a los temas del negocio (productos, pedidos, reservas, horarios, ubicación, estado del pedido), siempre ofrecen hablar con una persona y no pueden configurarse de otro modo; el negocio no puede eludir esa limitación con sus instrucciones ni con flujos propios conectados a Attendo.
- Suplantación o engaño: hacerse pasar por otra empresa, por una persona o por una entidad pública; usar nombres, marcas o números que no son suyos; presentar un asistente automático como si fuera una persona cuando el cliente pregunta; o publicar en su link precios, promociones o condiciones falsas.
- Contenido prohibido por las políticas de WhatsApp Business y de Meta (Política de comercio, Política de mensajes de WhatsApp Business y Condiciones de uso aceptable): entre otros, productos o servicios restringidos o ilegales, contenido sexual, violento o discriminatorio, acoso, fraude, esquemas de inversión o apuestas no autorizadas, y la recolección de datos sensibles sin base legal.
- Cualquier actividad ilegal o que infrinja derechos de terceros, la seguridad de otras personas o la de la plataforma.
FUTURE DIGITAL S.A.S puede revisar el uso de la plataforma cuando reciba una queja, un aviso de Meta o de otro proveedor, o señales de un uso contrario a esta sección, y puede suspender de inmediato una conexión, una función o la cuenta completa del negocio que incumpla, sin perjuicio de lo previsto en el punto 12. El negocio responde ante sus clientes, ante Meta y ante las autoridades por el uso que haga de sus cuentas y de sus mensajes, y mantendrá indemne a FUTURE DIGITAL S.A.S frente a reclamaciones derivadas de ese uso.
8. El link de pedidos y los clientes del negocio
El link de pedidos es una herramienta que el negocio configura y opera. Cuando un cliente hace un pedido, contrata con el negocio, no con Attendo: el negocio fija los productos, precios, promociones, zonas y costos de domicilio, horarios, tiempos estimados y medios de pago, prepara y entrega el pedido y emite la factura. Attendo no es parte de esa compraventa, no interviene en la entrega ni responde por la calidad, la disponibilidad o el cumplimiento de lo vendido, sin perjuicio de que ayudemos a resolver cualquier problema técnico del link. El cliente que usa el link acepta que sus datos de contacto y entrega se compartan con el negocio y se traten según la Política de privacidad, y que reciba avisos sobre el estado de su pedido por WhatsApp o SMS. Si el negocio activa el pago en línea, el pago lo procesa Wompi contra la cuenta del negocio; los reembolsos los gestiona el negocio. El cliente puede pedirle al negocio, o a nosotros, que borre sus datos (ver attendoapp.co/eliminar-datos).
9. Propiedad intelectual
Attendo, su código, diseño, marcas, documentación y contenidos son de FUTURE DIGITAL S.A.S y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El negocio recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio mientras tenga una cuenta vigente. Los datos, textos, fotos, logos y contenidos que el negocio sube son suyos; nos concede la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos en su link y a sus clientes, sólo para prestar el Servicio. Nada de esto nos permite usar su marca o sus datos para otros fines.
10. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos, que forma parte de estos términos. Frente a los datos de la cuenta, FUTURE DIGITAL S.A.S es Responsable; frente a los datos de los clientes del negocio, el negocio es Responsable y FUTURE DIGITAL S.A.S es Encargado: procesa por instrucción del negocio, guarda confidencialidad, aplica las medidas de seguridad descritas, avisa de incidentes, no usa los datos para fines propios y los elimina o devuelve al terminar la relación. Este punto hace las veces de contrato de encargo de tratamiento entre el negocio y Attendo.
11. Disponibilidad, respaldos y responsabilidad
Hacemos copias de seguridad automáticas y trabajamos por una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores: dependemos de proveedores (alojamiento, Meta, Wompi, operadores) y de Internet. Attendo se ofrece «tal cual». En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a un negocio por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al valor pagado por ese negocio en los doce (12) meses anteriores al hecho, y no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos causada por el negocio o por terceros, ni por daños indirectos. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.
12. Suspensión y terminación
El negocio puede terminar cuando quiera dejando de renovar o eliminando su empresa desde Ajustes → Mi cuenta (se borran sus datos según la Política de privacidad). Attendo puede suspender o terminar una cuenta si el negocio incumple estos términos (en especial el punto 7, Uso aceptable) o las políticas de los canales, si su uso pone en riesgo la seguridad o la reputación del Servicio, si hay fraude o impago, o si la ley lo exige; avisaremos por correo salvo que la urgencia lo impida, y daremos un plazo razonable para exportar los datos cuando la causa lo permita.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, avisaremos por correo a los responsables con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptar la versión nueva; si no estás de acuerdo, puedes terminar según el punto 11.
14. Ley aplicable y solución de diferencias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de manera directa escribiendo a escribenos@attendoapp.co; de no lograrse en 30 días, las partes podrán acudir a los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Contacto
FUTURE DIGITAL S.A.S · NIT 902109800-8 · Representante legal: Félix Cassab · Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia · escribenos@attendoapp.co · WhatsApp +57 320 566 4168 · attendoapp.co/contactanos.