Borrar tus datos es tu derecho
Tres caminos según quién seas: responsable de un negocio, miembro de su equipo o cliente que le escribió o le compró.
En Attendo puedes hacer que se borren tus datos personales cuando quieras, como lo garantiza la Ley 1581 de 2012 y como lo exigen las condiciones de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger). Elige tu caso:
1. Soy el responsable de un negocio que usa Attendo
Puedes eliminar tu empresa completa tú mismo, sin escribirnos:
- Entra al panel en attendoapp.co/panel con tu usuario de responsable.
- Ve a Ajustes → Mi cuenta y baja hasta «Eliminar mi empresa y todos sus datos».
- Escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR, y confirma.
En ese momento se borran de forma inmediata e irreversible las cuentas de tu equipo, tus contactos y conversaciones (con sus archivos), los pedidos, las reservas, el inventario, las conexiones (WhatsApp, Instagram, Messenger, Wompi, Infobip, Rappi, DiDi Food) y las fotos de tu link; el link de pedidos deja de existir. Sólo conservamos, por obligación contable, los registros de los pagos que hiciste a Attendo. Las copias de seguridad se rotan y desaparecen en un máximo de 30 días. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo con el que te registraste y lo haremos en máximo quince (15) días hábiles, con confirmación por correo.
2. Trabajo en un negocio que usa Attendo (miembro del equipo)
Pídele al responsable de tu negocio que te retire desde Ajustes → Usuarios y roles: tu acceso se cierra y tu cuenta deja de existir. Si ya no tienes contacto con el negocio, escríbenos desde tu correo y lo haremos nosotros en máximo quince (15) días hábiles.
3. Soy cliente de un negocio que usa Attendo (le escribí por WhatsApp, Instagram o Messenger, le compré, le pedí a domicilio o reservé)
Tus datos los administra ese negocio, que es el responsable de tu información; Attendo los procesa por su cuenta. Tienes dos caminos, ambos válidos:
- Pedírselo al negocio. En Attendo tiene el botón Contactos → Eliminar → «Eliminar con su historial», que borra tu contacto, tus conversaciones y mensajes con sus archivos, los envíos que te hizo y tus sellos de fidelidad; las ventas y reservas que ya ocurrieron quedan como registros contables sin tu nombre, teléfono ni dirección.
- Pedírnoslo a nosotros. Escribe a escribenos@attendoapp.co o al WhatsApp +57 320 566 4168 con: (a) tu nombre, (b) el número de teléfono o la cuenta con la que le escribiste al negocio, y (c) el nombre del negocio. Verificaremos que la solicitud viene de ti (te escribiremos al mismo número o cuenta), la ejecutaremos y te confirmaremos por escrito en máximo quince (15) días hábiles, como manda la Ley 1581 de 2012.
4. Datos que Attendo recibió a través de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger)
Attendo sólo recibe datos de Meta para prestarle el servicio al negocio que conectó su cuenta. Cuando el negocio desconecta un canal (Ajustes → Conexiones → Desconectar), dejan de llegar datos de ese canal. Cuando el negocio elimina su empresa (punto 1), o cuando el negocio, un usuario o Meta nos lo solicitan, eliminamos todos los datos recibidos de Meta para ese negocio (mensajes, identificadores de la cuenta comercial, del número o de la página, perfiles de los clientes y estados de plantillas) en un máximo de 30 días, incluidas las copias de seguridad. Para solicitarlo escribe a escribenos@attendoapp.co con el nombre del negocio y el número de WhatsApp o la cuenta conectada; te responderemos con un número de confirmación y la fecha en que se completó.
5. Si lo pediste desde Facebook o Instagram (callback de eliminación de Meta)
Cuando quitas Attendo de tus aplicaciones conectadas en Facebook o Instagram y pides que se borren tus datos, Meta nos envía la solicitud firmada de forma automática y te entrega un código de confirmación. Con ese código puedes ver aquí el estado de tu solicitud: lo que se puede borrar de inmediato (tu contacto y tus conversaciones de Instagram o Messenger con cualquier negocio) se borra al recibirla; lo demás se completa en máximo quince (15) días hábiles.
6. Qué no se puede borrar y por qué
Conservamos únicamente lo que la ley colombiana nos obliga a guardar: los registros de los pagos hechos a Attendo (obligación contable y tributaria) y las facturas de venta emitidas por cada negocio, que quedan anonimizadas (sin nombre, teléfono ni dirección del cliente). La bitácora de seguridad guarda qué acción se hizo y cuándo, no datos personales, y se borra a los 12 meses.
7. Si no quedaste conforme
Si no respondemos en los plazos indicados o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos de Colombia, en www.sic.gov.co. Ten en cuenta que la ley pide haber presentado primero el reclamo ante nosotros o ante el negocio.